Politica de livrare

CONTRACTUL CU TURISTUL PENTRU SERVICII DE CAZARE Părţile contractante: Sc Creative Dragonfly SRl cu sediul social in tel. 0040746991489 inregistrata la Oficiul Registrului Comertului CUI nr. email: [email protected] avand contul nr. deschis la Banca Transilvania SC CREATIVE DRAGONFLY SRL, cu sediul social în Brasov str Temeliei nr. 3, gradina, jud. Brasov, Romania, telefon: +40746991489, email: [email protected], website: www.dragonflygardens.ro, număr de înregistrare la Registrul Comerţului: F8/2434/03082022, cod de înregistrare fiscală: 46589452, cont bancar lei: RO72BTRLRONCRT0655885201, deschis la Banca Transilvania, pentru unitatea de cazare “DRAGONFLY GARDENS”, reprezentată legal prin Dn. Janos Kelemen, în calitate de Administrator, denumită în continuare Unitatea de cazare, şi Călătorul / reprezentantul călătorului (titularul rezervarii conform documentelor de plata si a celor de calatorie), denumit în continuare Turist (titular de contract), au convenit la încheierea prezentului contract. I.Obiectul contractului Il constituie vânzarea de către Unitatea de cazare a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie şi eliberarea documentelor de calatorie. Contractul ia nastere in momentul in care serviciile solicitate de catre Turist au fost confirmate de catre Unitatea de cazare, respectiv Turistul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate in baza facturii proforme. Contractul isi produce efectele numai dupa achitarea de catre turist a avansului prevazut in factura proforma. II. Preţul 1. Preţul contractului este specificat in cataloagele Unitatii de cazarei (site-ul www.dragonflygardens.ro 2. Plata se va face online prin intermediul site-ului www.dragonflygardens.ro, prin transfer bancar, plata cu card la locatie sau prin plata cu cardul prin Netopia. 3. Contravaloarea serviciilor turistice interne se poate achita si cu vouchere de vacanta. 4. Plata serviciilor turistice se face respectand prevederile OG nr. 2/2018, a normelor metodologice si anexelor acesteia . In cazul in care turistul renunta la pachetul de servicii turistice achizitionat cu vouchere de vacanta, Unitatea de cazare ii poate oferi acestuia un pachet de servicii turistice la o valoare initiala minus comisioanele de anulare aferente conform prevederilor capitolului V, art. 1 sau mai mare celui achizitionat initial cu plata diferentei de pret. Conform OG nr. 2/2018 in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii turistice de catre turist, Unitatea de cazare de turism nu poate restitui turistului voucherele de vacanta sau contravaloarea acestora in bani. III. Drepturile şi obligaţiile Unitatii de cazare In cazul in care rezervarea se anuleaza din vina exclusiva a Unitatii de cazare, aceasta are obligatia: a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării sejurului turistic fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate; b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul sejurului turistic; Unitatea de cazare este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin publicarea ofertelor si prin emiterea documentelor de calatorie, cu excepţia următoarelor cazuri: a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate se datorează turistului; b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Unitatea de cazare, nici prestatorii de servicii terti nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.). IV. Drepturile şi obligaţiile turistului 1. Turistul poate să cesioneze serviciile turistice rezervate unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Unitatea de cazare cu cel puţin 15 zile înaintea datei de check-in. În acest caz Unitatea de cazare anuleaza rezervarea initiala si realizeaza o noua rezervare pe numele noului turist. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului rezervarii şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări. 1.1. Serviciile turistice achitate total sau partial cu vouchere de vacanta nu pot fi cesionate. 2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare şi se termină la ora 12:00 a zilei înscrise pe voucher ca data de check-out (ori pe biletul de odihnă şi/sau de tratament); 3. În cazul în care Unitatea de cazare anulează rezervarea sau nu asigura serviciile achitate de turist, turistul are dreptul: a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Unitatea de cazare; b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară -propus de Unitatea de cazare, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ; c) să i se ramburseze in numerar sau sub forma de voucher, toate sumele achitate aferente serviciilor anulate sau neprestate. d) in cazul in care pachetul de servicii turistice a fost achitat cu vouchere de vacanta si turistul nu accepta conditiile pct. a) de la art 3 Unitatea de cazare nu va mai putea restitui nicio suma in bani si nici in voucherele acestuia, conform prevederilor OG nr. 2/2018. 3.1. În toate cazurile menţionate la pct.3 turistul are dreptul să solicite Unitatii de cazarei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care: a) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările); b) anularea s-a făcut din vina turistului. 4. Turistul are dreptul să anuleze în orice moment, în tot sau în parte, rezervarea, iar în cazul în care anularea îi este imputabilă este obligat să despăgubească Unitatea de cazare pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii (in aceasta situatie, turistul are obligatia de a depune in original,inscrisuri emise de o autoritate a Statului, care sa confirme starea de forta majora in care s-a aflat turistul). Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor, a perioadei sejurului sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu anularea rezervarii, cu aplicarea comisioanelor de anulare prezente la Capitolul V, art. 1 la momentul respectiv, şi realizarea unei rezervari noi. 5. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale. 6. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie. 7. In caz de forta majora, cand turistului nu-i mai pot fi asigurate serviciile turistice achitate, acesta are dreptul sa solicite restituirea sumelor achitate. Turistul poate opta gratuit pentru reprogramarea sejurului, cu mentinerea tarifului si conditiilor initiale. Restituirea in numerar se va efectua in maxim 6 luni de la data la care era programat sejurul. V. Renunţări, costuri, despăgubiri 1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la rezervare, comisioanele de anulare aplicabile sunt cele de mai jos. Acestea sunt valabile doar in cazul in care nu sunt specificate alte comisioane de anulare pe factura proforma. a) comisionul Unitatii de cazarei (20% din valoarea totala a serviciilor rezervate) si TVA aferent, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului; b) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval egal sau mai mic de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului. c) 100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului “Inscrieri timpurii” indiferent de data la care turistul solicita renuntarea. d) 100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice in baza unor oferte speciale (1 Mai, Paste, Craciun, Oferta Last minute, Black Friday, Oferta secreta, etc.) indiferent de data la care turistul solicita renuntarea. Sunt exceptate de la Capitolul V, Punctul 1, litera b, rezervarile cu oferta anulare gratuita (care au specificatia pe voucher) in urmatoarele conditii cumulativ:  rezervarea poate fi anulata cu pana la 15 zile inainte de check-in;  suma va trece ca avans pentru o rezervare cu o valoare cel putin egala cu rezervarea anulata;  rezervarea trebuie sa fie achitata integral. 2. In cazul in care Turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu Unitatea de cazare si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in factura proforma pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, Unitatea de cazare are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data. Plata se considera incasata in momentul in care se regaseste in extrasele de cont ale CREATIVE DRAGONFLY SRL 3. Turistul trebuie să transmita în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, de luni pana vineri intre orele 09:00 si 17:00, la adresa de email [email protected], sau direct la sediul Unitatii de cazare. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare. Orice cerere de renuntare transmisa sambata sau duminica, sau dupa ora 17:00 in timpul saptamanii, va fi inregistrata cu data urmatoarei zile lucratoare. 4. Unitatea de cazare va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor. VI. Reclamaţii 1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris la fata locului, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Prestatorul de servicii turistice va acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Unitatii de cazare o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea sejurului, urmând ca Unitatea de cazare, în termen de maxim 45 zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin. VII. Procedura de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) 1. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) reprezinta un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se ofera posibilitatea de solutionare a litigiilor pe care le pot avea cu comerciantii, atunci cand se confrunta cu o problema legata de achizitionarea unui produs sau serviciu. Astfel, reclamatiile impotriva comerciantilor sunt prezentate voluntar de catre consumatori, prin posta sau prin mijloace electronice de comunicare, urmand a fi solutionate intr-un mod independent, impartial, transparent, rapid si echitabil. 2. Directia de solutionare alternativa a litigiilor (Directia SAL) din cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), are competenta sa solutioneze alternativ litigii nationale si transfrontaliere izvorate din contractele de vanzari sau din contractele de prestari servicii incheiate cu un comerciant care desfasoara activitati in Romania, in sectoarele de activitate in care ANPC este competenta. 3. Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL, si legislatia aplicabila poate fi consultata aici - ANPC - Autoritatea pentru protectia consumatorului. 4. Pentru solutionarea a alternativa a litigiilor , pentru clientii transfrontalieri, se pot accesa urmatoarele adrese: Platforma SOL (Soluționarea online a litigiilor | Comisia Europeană), Site-ul DG Justiție și Consumatori, secțiunea SAL/SOL). VIII. Dispoziţii finale 1. Prezentul contract se considera acceptat de catre ambele parti odata cu plata integral sau partiala de catre turist a serviciilor turistice comandate. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor OG nr. 2/2018. 3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de OG nr. 2/2018 ALTE SPECIFICATII In general, intrarile si iesirile se fac dupa urmatorul program: Ora de check-in 15:00 Ora de check-out 10:00 Acestea sunt conditiile generale de rezervare. Putem avea alte conditii, in consecinta va rugam sa verificati cu atentie aceste conditii publicate pe pagina de prezentare a unitatii de cazare inainte de a trimite rezervarea. Totodata Unitatea de cazare va face periodic oferte speciale care se supun unor reguli si conditii diferite.